哈投资讯丨补齐供热服务短板 呵护亚冬民生“温度”——太平房产信访服务工作“攻坚行动”落地见效

为贯彻落实哈投集团深化能力作风建设“抓基层、打基础、强落实、见实效”活动部署，全面保障用户服务水平，

优化投诉处理机制，为亚冬会举办营造良好舆论氛围。太平房产公司召开2024-2025年度供热期信访工作阶段性总结大会。公司党委书记、董事长纪宏源出席会议并讲话，党委副书记、总经理靳大勇主持会议，各运营部正副职、相关部室工作人员、各站站长参加会议。

会议强调，一是加强服务意识，查找短板不足。全体职工要端正态度，强化“以用户满意为中心”的服务理念，深入分析原因症结，及时整改、积极化解，拿出更多精力、更多务实举措，避免将问题投诉升级。二是保障信访责任落实，维护亚冬和谐稳定。要以“严、真、细、实、快”五方面工作作风，加强员工服务意识与业务能力培训，加大工单处理的跟踪与监督机制，有效提高工单办结率和质量。三是倾听民众诉求，关注舆情导向。要加强舆情应对处置能力，做好舆情研判预警机制。

会议号召，公司全体干部职工要以抓攻坚、拼冲刺的干劲，紧紧围绕讲政治、顾大局、保民生、促发展的服务宗旨，牢固树立“供热管家”意识，拧紧“供热管家”责任链条，全力完善用户服务工作横向到边、纵向到底、落实落靠的服务机制。坚持问题导向，实施精准施策，有效解决用户诉求，推动用户服务工作提质增效，充分展现出哈投集团太平房产供热人向发展聚焦、向攻坚发力的高昂精神面貌，为推动哈尔滨第九届亚冬会成功举办保驾护航。

来自：哈投集团公众号

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