哈投资讯丨仲夏蓄力 品质跃迁 全新启航用户服务升级之旅——哈投集团用户服务中心开展2024年度用户服务培训工作

仲夏时节，万物并秀，正值党的二十届三中全会胜利召开之际，用户服务中心秉承集团党委总体工作部署，为进一步提高用户服务的满意度与服务质量，设计了一套融合基础服务与平台数据分析的系统性培训方案，并于本月15日启动提升服务工作巡讲培训的序幕。

本次培训由用户服务中心主任牟远明及优秀客服骨干担任讲师，通过理论讲授和实例分析相结合的方式进行。为了注重针对性和实用性，用户服务中心工作人员提前梳理了供热服务领域热用户反馈的热点问题及其解决措施，制定了高效的沟通与服务提升方案。培训期间，七位讲师深入浅出地解读了职业道德、用户服务规范、网格员职责等基础服务要点，并对57812319与12345平台的工作差异、调度会报表数据进行了深度剖析，特别强调了利用双平台数据进行精准服务的重要性。通过问答互动、教学相长的课堂模式，营造出积极向上的学习氛围，培训成效显著。

随后，牟远明主任对近年来用户服务中心培训工作取得的成效给予肯定，对用户服务中心历年培训之路的峥嵘岁月进行了回望，并鼓励与会人员继续保持学习的热情，同时对权属单位在供热服务领域的用户服务改进措施，提出了建设性的意见和建议。

    本次巡讲培训之旅，用户服务中心将分别深入平房公司、住宅新区公司等八家权属单位，预计参培人员1129人，为广大员工提供了一个难得的学习交流平台，让大家得以汲取知识，共同成长。

凯歌而行，不以山海为远；乘势而上，不以日月为限。集团用户服务中心将以此次培训工作为新起点，紧密结合集团五年攻坚改革目标，以深化员工服务意识和提升服务能力为核心着力点，计划通过全方位的数据梳理与统计分析，精准识别服务过程中存在的各项问题，不断优化工作流程，全面提升服务质量，确保高效服务渗透至公司生产经营的每一个细节，精心铸就一支政治坚定、业务精湛、服务卓越的服务劲旅，以实际行动、创新理念展现国企的责任担当，助力集团供热服务高质量发展，为亚冬会的成功举办保驾护航。

来自：哈投集团

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