哈投资讯丨“双降”稳定工作重心“三提”点燃加速引擎——新区供热公司创新建设“双向发展”高速路

为认真贯彻落实国企党建赋能建设年要求，以高质量党建引领保障公司高质量发展，哈尔滨住宅新区供热物业有限责任公司坚持以党建为引领，在科学部署上下功夫，在狠抓落实上做文章，在破解难点上求突破，在创新发展上求实效，积极进取，细致谋划，努力将党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用嵌入到生产经营中去，用实打实的行动“降成本”、心贴心的服务“降投诉”，持续创新管理和技术手段，不断提升职工素质水平、一线服务品质和供热良好形象，推动公司向更高质量、更可持续的发展目标迈进。

一、数智赋能，以精细化管理压降成本

一是组建成本管控小组，充分利用智慧供热这一平台，实时动态调整运行参数，科学调配各环路、楼栋、单元热平衡，以精准的数据分析指导生产，确保供热效能最大化，同时降低能源消耗。二是通过夏季改造，对房龄较老、供热设施陈旧、热损较高的楼栋，采取更换单元立厅管、地沟管线、分户等措施减少热耗，从而达到节能的目的。三是针对供热期发现的低温户，建立“一户一策”档案，制定专项改造方案，在非供热期进行整改，确保下一个供热期用户家中温度达标。四是夏季对供热设施保水保压，设专人每天查看压力变化、补水量，查找失压原因，及时维修解决，避免跑冒滴漏。五是建立党员先锋队大走访长效机制，对辖区热用户进行定期走访，排查并拆除泄水装置，在辖区显眼位置张贴排放暖气水危害性告知书，避免放水导致的热能损失。

二、温情服务，以人性化关怀降投诉

一是坚持以用户为中心，派网格员入户走访上一供暖期供热效果不理想的楼栋，了解详细情况，制定个性化的解决方案，及时解决用户提出的合理诉求。二是梳理长期上访户及上一供热期产生投诉的热用户，在供热期前进行重点安抚，做到每户皆有专人对接，定期回访。三是逐户发放便民联系卡，在楼栋显眼位置张贴公示板，公开服务热线及报修流程，方便用户随时联系，提高服务响应速度。四是贯彻落实首问负责制，跟踪解决用户诉求，避免问题长期流转，确保用户问题得到及时解决。五是针对供热前期舆情易发情况，制定面对群访、越级访以及舆情处理的应急预案，定期进行应急演练，提升接访人员的应急处突能力。

三、人才强企，以分层化培训提素质

一是建设培训中心，先后开展供热基础知识、二级网流量平衡调整、供热成本及智慧供热经验、供热运行维修知识等方面的理论与实战操作培训。二是针对新入职员工，设立“师徒制”培训计划，由经验丰富的老员工一对一指导，确保新员工快速融入团队，掌握基本业务技能。三是围绕热熔、暖气片组装、铁管切割、套丝缠麻、组装打压等方面的操作规范、操作流程及供暖期遇到的室内暖气不热，室外管网、分户与未分户气堵、管道堵塞等问题举办专家授课和技术沙龙，助力职工技术水平和解决问题能力双提升。四是举办第一届管工技术比武大赛和新区供热公司第一届供热服务知识竞赛活动，激发员工学习热情和创新精神，通过竞赛形式检验培训成果，为公司技术革新和业务发展提供有力的人才支撑。2名选手参加市第18届职工技术运动会，荣获市第十八届职工技术运动会“技术能手三等奖”荣誉称号。

四、服务升级，以温情化管理提品质

一是积极探索符合居民实际需求的供热管理新路，成立“住宅新区共产党员服务队”，采用“党建+服务”的创新模式，开展供热延伸志愿服务。服务队队员由技术过硬、素质过硬的网格员、收费员、信访员、站长及一线维修人员等不同岗位的17名队员组成。通过与社区联动，持续为空巢老人、孤寡老人、军烈家属等需要特殊关爱的帮扶人员提供各种供热服务及水、电等民生服务。2024年4月，住宅新区共产党员服务队还被哈尔滨市总工会评为“醉美冰雪季·最美劳动者”先进集体荣誉称号。二是积极探索实践“用户提出问题、网格员报到解决，网格员有困难、党员报到、部门报到”服务，由党员带头，成立包保组，分片包干深入辖区持续开展“百名干部千名党员进万家”大走访活动。采取“供热网格员—党员—群众”结对工作方式及“一访、二听、三整改”方式，向热用户详细讲解供暖常识，解答供暖问题，力求在“走访”中摸清供暖实情，在“包保”中解决用户诉求，在“服务”中倾情温暖民心。三是强化走访工作实效，确保热用户诉求“件件有着落、事事有回音”。严格落实“闭环连”，建立信息调度、问题汇总、情况研判、交办落实、督查办理等工作机制，确保各环节无缝衔接，高效运转。对热用户反映的突出问题分门别类建立工作台账，协调各部门制定详细措施，全力解决。

五、贴近用户，以邻里化交互树形象

一是积极优化服务理念，为一线维修人员配备专业的工具包，由以往的工具统一管理，随用随取，改为人手一个工具包，既方便了管理也提升了入户维修的速度。维修过程中，入户人员注重自身仪表和服务礼仪，坚持使用文明用语，上门服务配备一次性鞋套，用礼貌、周到、专业的服务行为赢得辖区热用户的理解和信任。二是为热用户发放印有网格员联系方式的购物袋，一方面方便辖区热用户及时与网格员沟通，实现供热服务零距离，另一方面也让居民感受到公司对于服务质量的重视和对于用户需求的关心。购物袋设计简洁大方，不仅方便了用户携带物品，更成为了公司与居民之间的桥梁，增强了双方的联系与互动。三是每周末派出党员服务队在社区开展志愿服务，为社区居民提供免费的供暖咨询、维修建议以及安全用热知识的普及。服务队成员们以饱满的热情和专业的技能，解答居民们的疑惑，帮助他们解决供暖过程中遇到的各类问题，拉近了公司与居民之间的距离。

“双降”稳定工作重心“三提”点燃加速引擎。新区供热公司将继续坚持“党建引领业务、服务提升品质”的发展理念，把提高供热服务水平作为工作的出发点，把为热用户提供优质服务作为工作的落脚点，优化服务细节、提高服务品质、强化服务意识、提升服务质量，全面推动为民服务提档升级，以优质高效的服务推动新区供热事业高质量发展。

来自：哈投集团

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