哈投资讯丨知行合一勇争先 笃信前行创佳绩——记金山堡公司第八运营部

   近日，在哈投集团供热总结大会上，金山堡供热公司第八运营部荣获了哈投集团2023-2024年度先进运营部称号。上个供热期，他们工作成绩优异，实现了“双优双降”，既效益优、服务优，能耗降、投诉降。金灿灿的奖牌，镌刻着他们自强不息的精神、团结拼搏的斗志、为民服务的情怀；荣誉的背后，是他们挥洒的辛勤汗水，也昭示着这个集体的青春风采。金山堡八部，是集团播下希望的种子，赢得喜人收获的浓缩和写照。

   金山堡供热公司第八运营部规模较大，有在职员工84人，下设辽阳、大直、国民三处维修站点。主要承担南岗区中心区域80个换热站、367栋楼、302.69万平方米的供暖任务，为18508户家庭提供温暖。作为坚守在供热生产服务一线的集体，他们勇担当、善作为，始终以对用户高度负责的态度，全身心投入到供热生产服务的事业之中，让供热服务工作有“温度”,民生答卷有“厚度”。在党支部书记、部长靳红志的带领下，第八运营部在精细化服务、保障安全供热等中心工作中立足本职、深耕细作，始终坚持以最高的标准落实开展好供热生产服务，力求打造笃行奋进、用户满意、服务高效、工作扎实的工作团队。

   党建引领促发展，支部建设标准化。第八运营部党支部始终注重基层党建工作，聚焦学习习近平新时代中国特色社会主义思想这一主线，深入贯彻落实党的二十大精神，不断提升党员职工的党性修养和能力作风，持续筑牢思想工作阵地。他们通过党建与供热生产服务融合，充分利用“三会一课”“主题党日”等活动为载体，组织开展理论学习与实践活动，推进支部建设标准化、规范化建设，坚持以学促干、以知促行，将思政理论付诸于实践，构建党建反哺供热生产服务的长效发展格局，极大激发了职工优质服务、踏实肯干、创效争优的活力。上一年度共召开支部大会4次，支委会12次，党小组会12次，班子成员带头讲党课3次；班子成员全年专题集中学习12次、读书分享4次；党支部开展集中学习6次，参加政治理论学习43人次，党员个人自学超过50小时/人；设立党员责任区3处、党员先锋岗1处。

   第八运营部紧紧围绕“强增收、控成本、保质量”三条工作主线进行布局，在能耗治理、供热质量、热费收缴、用户服务等中心工作中充分发挥党建引领作用。2023-2024供暖期实现了热成本单耗同比下降9.05 %、水成本单耗同比下降24.57%、整体投诉率同比下降55.5%的骄人成绩。这些成绩离不开金山堡公司的厚植培育，运营部班子的妥善经营，以及全体员工攻坚克难、党员职工争当先锋的良好工作氛围。

   推进工作抓落实，优化服务提质效。在2023年夏季各项工程施工现场，总是能看到靳红志带领生产技术人员忙碌穿梭的身影，他们从施工方案的制定到施工过程中全程跟踪推进，确保了每一处工程高质量、高标准完成。2023年夏结合老旧小区改造完成27.8万㎡保温面积及3.2公里的管网改造，涉及9处换热站，为冬季供热安全和质量提升打下了坚实的基础。针对上个供热期水量单耗较高的换热站，第八运营部坚持问题导向，有序开展了水耗专项整治工作。通过持续开展入户走访排查用户私接泄水装置，对5处高水耗换热站进行整治等方法，查出整治管线漏点13处，发现拆除用户私接泄水装置27处，换热站治水后水成本同比降低34.37%。

   第八运营部供热服务区内的政府机关、医院、学校、商场占比较大，共有38处公企换热站。为保证其合理用热、科学用热，实现双方最大满意效果，第八运营部成立公企换热站管理专班，强化与辖区公企机构沟通联络，加大换热站巡检调控频次。同时积极协助公企单位进行二网调控，在保证合理用热需求下，有针对性、有策略地进行参数调控和管理，经过努力，公企换热站热成本单耗剔除天气因素同比降低20.66%。

   培育数智新动能，智慧管控有成效。第八运营部聚焦全面推进供热生产数字化转型、加快培育发展新质生产力为有力抓手，供热辖区内换热站各项数据已全部对接哈投集团智慧供热平台，实现全网智能调控，通过“数据”智慧运行代替传统“人工经验”，实现了提高供热质量、降低能源消耗的双重目标。上一年度智慧供热二工程共安装二网平衡阀73个，涉及27栋楼宇、1488户热用户，供热面积16.78万㎡。通过智慧供热的调控和利用，热成本单耗同比降低3.75 %，水单耗降低42.95%，电单耗降低7.02%。

   访民温暖听诉求，主动化解破矛盾。第八运营部持续开展低温用户专项治理工作，实行一户一策一方案，通过管网改造、用户端改造等措施，逐一销号整治，确保低温用户走访全覆盖、整治全到位。尤其针对2022-2023供热期重复投诉量达892件的103户热用户逐一分析归类，运营部班子成员亲自带队逐一入户走访，实地探查低温原因，有效与用户沟通解决问题。2023-2024供热期重复投诉用户由上一供热期的103户下降为5户，投诉量也由892件下降至52件，同比下降94%。同时，通过网格员收集信息、分析归类，技术人员提前调控形成工作闭环，逐步从“接诉即办”向“未诉先办”转变，主动排查化解矛盾，2023-2024供热期通过预防性措施减少投诉约200件、重复访228件。

   热费收缴尽全力，应收尽收“粮归仓”。热费收缴作为热企稳定运行的“命脉”，维持热企正常运转的基础，为了达到颗粒归仓的热费收缴目标，第八运营部全员参与、抢前抓早，班子成员分区域包保，实时跟踪收费进度，及时解决各类问题。根据区域内公企单位的缴费特点成立收费专班，确保热费及时到账。截至2024年4月末，当年热费收缴完成95.87 %，较去年同期提升0.51 %。陈欠热费收缴完成27.46 %，同比提升17.23 %。

   牢记职责担使命，总结经验促提升。第八运营部严格履行领导班子负责制。在供热期出现的几次抢修抢险活动中，靳红志总是带领班子成员第一时间赶赴现场、用最短时间制定解决方案、调度各部门职工各司其职、密切配合、协调街道办、社区做好热用户的沟通解释工作，争取百姓的理解与支持。班子成员经常性召开工作成果和经验教训的总结会议，共同研讨发现问题和不足，凝聚集体智慧，对问题及时进行调整和改进，以确保工作团队能够推进重点工作开展，持续不断地突破自身工作瓶颈。

   作为奋战在供热服务一线的基层运营部，他们相信只要肯付出就一定有回报，只要凝心聚力、努力奋斗就必定会在供热事业发展的长河中激荡起一朵绚丽的浪花。在集团及金山堡公司的领导下，第八运营部将以更加奋发有为的姿态，充分发挥“敢打硬仗、善打硬仗、能打胜仗”的优良作风，秉持“优服务、强管理、暖人心、提效益、争一流”的经营理念，在各项工作勇担当、善作为，再创佳绩，让辖区用户放心满意，为圆满完成供热各项任务而不懈奋斗！

来自：哈投集团用户服务平台

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