哈投资讯丨居民供热有温度 用心服务有态度——记华能公司第十运营部收费组

   华能公司第十运营部收费班组，由两名收费管理员及十一名网格员共同组建，乃是一支团结协作、态度积极、勇往直前的收费团队。他们肩负着涵盖175.33万平方米的收费区域以及26892户居民的全部热费收缴重任。

   热费收缴工作的执行对华能公司的持续发展具有重大影响。作为第十运营部的重要组成部分，收费班组不仅是部门与热用户沟通的桥梁，也是执行收费任务的核心力量。面对各种挑战，如处理陈欠热费、当年热费收缴、遵循集团公司要求开展交热费送温暖活动、为无供热设施的用户办理关栓停热工作、六种人供热补贴工作以及解决收费历史遗留问题等，乃至日常报表、日常接待热用户、上门催缴沟通等，收费组克服了重重困难。收费班组在杨鸣副部长的带领下，积极应对各种困难，明确了工作目标，配合华能公司提供优质的收费服务，确保公平、公正、透明的收费环境，积极主动完成集团公司下达的各项任务，为热用户提供文明、高效的收费服务。

   一、加强学习培训，提高服务认识

   在当今社会，提升班组综合“战斗”能力的关键要素之一便是持续的教育与培训。收费组深刻认识到，只有将学习常态化，才能在平淡的岗位上激发理论、业务知识的潜力，锻炼出过硬的收费技能。该小组不仅要求成员在日常工作中不断积累理论知识，提高业务技能，而且注重实践操作，熟练掌握收费的相关技巧。此外，组内定期举办各类培训活动，更针对2023年10月竞聘上岗的11名网格员进行了专门的理论教学与实践交流。坚持定期会议研讨，以检验学习成果，确保所学知识能够转化为实际工作能力。这些措施实施后，收费组取得了一些明显成效，队伍稳定性得到了增强。通过不断学习，成员们在理论知识和业务能力方面都有所提升，同时增强了服务意识、团队意识和责任感。这种在实践中学习，在学习中实践的方式，有效推动了各项收费任务的顺利进行。

   二、优化工作流程，提高收费效率

   为了提升收费工作效率，收费组对各项任务进行细致的分解和量化，确保每位组员都明确自己的职责。通过对热用户的基础数据进行实时监控，可以有条不紊地推进工作，并合理分配任务，使团队中的每位成员都能在其岗位上发挥最大的作用，共同形成推动工作的强大合力。其中网格员在组内工作中起到了至关重要的作用，尤其在走访、张贴通知、与热用户沟通交流等方面像桥梁一样连接了运营部的各个部门，极大提升了工作效率。收费组将工作任务化整为零，同时定期结合网格员的工作反馈，对每一户热用户进行深入分析，并针对性地解决供热问题和潜在隐患。通过这种方法，不仅确保了工作的细致和深入，还确保了工作的及时性和准确性，进一步提升了第十运营部的服务质量和工作效率。

   三、用心服务住户，提高服务质量

   在第十运营部，收费组担当起了文明服务的闪亮窗口。他们执着坚守着文明服务的信条，用无微不至的礼貌绘就了待人接物的温馨画卷。他们愿意多付出一份耐心，少期待一份回报；在工作的每一个细微之处都倾注了心血，无论是面对繁琐的事务还是解决复杂的难题，他们始终保持着高度的责任感和敬业精神，不求回报，只愿实实在在地为民众服务。这样的收费组，不只是运营部的一道风景线，更是整个供热服务行业进步的象征，他们的工作日常就是一部生动的服务教科书，激励着每一位同仁不断前行，共同书写为民服务的新篇章。

   在供热服务的温馨篇章中，收费班组的成员已经不仅仅是冷冰冰的收费员，而是变成了与热用户心心相印、情同家人的朋友。举例来说，收费管理员兰岚，她的名字如同她的工作一样，充满了清新的气息和温暖的力量。每当佳节来临，她总会收到一位远在外地的热用户的节日祝福，这份坚持不断的问候，如同春天的细雨，滋润着两人之间的友谊。这位热用户阿姨由于长年在外，无法亲自在哈尔滨办理停热手续，而在当地又无人可以帮助她。得知这一情况后，兰岚主动承担起这份任务，她不仅每年帮助阿姨办理停热并缴纳热费，还与之互加了微信，时常在线上交流，彼此关心问候。就这样，两人在相互的帮助与关怀中，渐渐地结下了深厚的友谊。此外，网格管理员刘芳芳，她的事迹也同样感人。她与一位管区内的热用户之间，也搭建起了友谊的桥梁。在一次催费的电话中，她了解到这位住户不幸摔断了腿，无法亲自下楼缴费。刘芳芳立刻提出了帮忙缴费，并且亲自把票子送到了居民家中。这份来自刘芳芳的细心关怀，让住户深感温暖与感激。

   第十运营部收费班组每一位成员，他们心中洋溢着无私的奉献之情。他们以此为炬，照亮了千家万户，织就了人与人之间的情感纽带。他们的事迹，如同夜空中明亮的星辰，照亮了供热服务行业的一片蓝天。他们的故事，不仅仅是简单的工作服务，更是一幕幕充满温情和热度的人间佳话，传递着友好与关怀。

   在当今供热领域中，服务质量的提升直接关联到民众生活的品质及社会整体的和谐程度。社会和谐与民生福祉密切相关，而优质的供热服务正是这一联系的桥梁。从住户的每一次咨询到每一回电话沟通，再到居民的具体需求，这些看似细小的环节实则是构建和谐社会的重要基石。在收费部门工作的每一位员工，他们以专业的精神和无私的奉献，将服务热用户视为自身的职责和担当。他们持续不断地在各自的岗位上默默付出，用行动深深触动广大热用户的心，并且为华能公司的发展壮大在背后默默贡献着不可或缺的力量。

来自：哈投集团用户服务中心