哈投资讯丨深化服务质效营造和谐供用热关系——2024-2025年度供热期第十三次供热工作调度会议

日期： 2025-01-22

近日，哈投集团召开2024—2025年度供热期第十三次供热工作调度会议，会议对本供热期的生产及服务工作运行情况进行汇报，安排部署下阶段重点工作任务。

哈投集团外部董事出席会议。哈投集团副总经理、供热集团党委书记、董事长沈志彤主持会议。

会议通报了2024—2025年度供热期各平台投诉、供热板块能耗、供热故障报备、智慧供热平台应用、舆情管控以及亚冬会保供等工作情况。参会领导针对汇报情况，提出当前工作存在的问题，并对下阶段工作提出具体要求。并在调度会后，就智慧供热项目建设及应用情况进行了专题汇报，外部董事对智慧供热项目建设应用成效所取得的显著成绩，给予了充分的肯定和高度评价，认为该项目建设是集团迈向数智化转型高质量发展的重要路径，是保证企业可持续健康发展的有效举措。

会议指出，供热期已过半，用户投诉治理工作成效显著，各单位要进一步提高对用户服务工作的重视度，紧盯年度服务投诉下降50%目标任务，持续加压奋进，强化压力传导，层层压实责任，拧紧各部门责任链条，采取一户一策的处理机制，持续深化服务质效、优化服务举措、提升服务质量，以实际行动践行“用户至上，服务第一”的服务宗旨，营造良好的供用热和谐关系。

会议强调，随着人们对生活品质的要求不断提高，哈投集团秉持“以人民为中心”的理念，始终将用户满意度作为衡量供热工作的关键标准。本供热期以来，着重关注用户诉求，聚焦用户诉求问题，深入分析用户诉求根源，持续完善投诉处理机制，不断提升服务质量，以满足居民日益增长的生活需求。要严格执行包保责任制，全面开展访民问暖活动，充分发挥重点区域战地服务队的作用，切实增强网格员与用户之间的联系与互动，对重点区域及重点用户投诉进行详细统计分析，按照“三到位一处理”投诉处置机制，从根本上一次性解决用户实际困难，全力提高用户满意度，确保居民温暖过冬。

哈投集团副总经理、哈投股份党委副书记、总经理张宪军，哈投集团总经理助理、供热集团党委副书记、总经理那海涛，供热集团副总经理康永虎参会并发言。哈投集团供热生产指挥中心，哈投股份、供热集团相关部门负责人，供热板块所属企业董事长及相关部门负责人参会。

来自：哈投集团

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