哈投资讯丨确保供热稳定 护航冰雪盛会——华能公司积极部署开展亚冬会保障工作
日期 ： 2025-01-16
元旦已过，春节将至。随着亚冬会日益临近，全民参与亚冬、感受亚冬的氛围逐渐浓厚，华能公司高点站位、科学谋划，全方位、多维度地下好供热服务“一盘棋”，为赛事的顺利举办与城市的有序运转注入坚实的民生保障力量。
完善城市侧志愿服务队伍建设，成立由领导班子全员组成的华能公司2025年第九届亚洲冬季运动会城市侧志愿服务工作领导小组，党群工作部日常统筹协调；各综合类运营部、抢险大队人员组成供热保障志愿服务队，全面负责供热设备的日常巡检、用户端维修、故障排查、紧急抢修、供热抢险支援等供热保障工作；收费大厅人员组成服务窗口志愿服务队，提供热费收缴咨询、引导及协助缴费服务，为游客提供休息取暖便利。做好亚冬会期间供热质量保障，最大化地发挥智慧供热体系的科学调控运维作用，合理调整供热运行参数，全面做好热平衡调节，确保供热运行安全稳定，保障用户室温达标。升级供热服务质效，加强网格员及用户服务受理员业务培训和岗位考核，开通24小时服务热线，推出“扫码”查询服务站点便民举措，坚持信访日调度会，有效提升投诉吸附力，为热用户提供更优质、更专业、更贴心的供热服务。根据集团公司部署，各运营部贯彻落实《亚冬会保供工作方案》《亚冬会保供人员职责方案》《亚冬会保供应急方案》等指导性文件精神，成立亚冬会保供热专项领导小组，针对各类潜在风险，制定详尽的保供方案与应急预案，确保责任到人、措施到位。第十二运营部所辖的丽思卡尔顿酒店富力江湾店是亚冬会重要保供场所，保供任务艰巨且意义重大。第十二运营部搭建了公司与酒店之间的沟通桥梁，从公司主管经理、运营部班子全体再到一线班组，与酒店后勤保障主要负责人逐一建立对接机制，确保酒店供热诉求得到快速响应与解决，形成高效协同的保障网络；制作保供相关展板，其中，亚冬会保供措施展板展示了保障供热质量的科学举措，换热站巡检情况展板则清晰呈现了换热站平面图、供热系统图及供热运行参数标准，促使相关工作人员能够迅速、全面地了解换热站的整体布局和运行状态；提升供热品质与换热效能，通过调节富力换热站机组二次网管道阀门，实现四套备用热源优化切换，依托智慧供热系统，协助酒店完成供热系统二级网平衡调整，消除热量分配不均、水平失调和垂直失调问题，保证二级网各楼宇间、系统环路间热量分配趋于合理；进一步强化日常巡线工作，增加巡线人员，延长巡线时间，提高巡查频率，运营部领导班子率先垂范，带领工作人员每天深入到换热站的各个角落，仔细检查设备运行及安全状况，一旦发现隐患，立即采取措施进行处理，构建起一张严密的供热设备管线巡查网格图。
第四运营部肩负着重要的供暖使命，辖区内的哈尔滨必打卡景点中华巴洛克街区供热面积达 16.46 万平方米，街区内共有500余户商户。第四运营部围绕“护航亚冬”这一民生保障任务，深入开展巴洛克全域24小时的安全运行保供行动，采取四项重要举措营造安全有序的氛围，迎接亚冬会的胜利召开。一是提高站位，狠抓落实。领导干部率先垂范，带头行动，不仅制定详尽的计划，而且亲力亲为，深入巴洛克紧盯重点领域和关键环节，靠前指挥，从设备检修到供热运行，全面排查隐患，强化源头管控，对发现的问题立即整改，每一个环节都力求精准高效，确保各项措施落到实处。二是党员带头，彰显担当。成立应急抢险小组，利用党员突击队和党员先锋岗，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，遇见抢修抢险重大事故，启动应急预案，第一时间派出专业技术团队，确保抢修工作高效、有序进行，最大程度减少对热用户的影响。三是即时响应，温暖不待。制作与运营部内部信访平台相连通的用户投诉平台，24 小时不打烊，用户只需扫一下第四运营部所分发卡片上的二维码，无论是供暖设备突发故障，还是供暖效果需要细微调整，每一个诉求都会被精准捕捉、迅速反馈，大幅提升了工单处理效率，从接线到派单，从维修到回访，信访投诉全流程无缝衔接。四是管家服务，贴心零距离。第四运营部推出了“供热管家”服务模式，提供全天候、全方位的供暖服务，无论何时何地，只需一个电话或一条信息，“供热管家”即会为热用户提供个性化的解决方案，实现真正的“零距离”沟通与“零时差”响应。
热门旅游景点中央大街部分区域由第七运营部负责供热。为了保障冬季旅游季及亚冬会期间辖区内宾馆、民宿、餐饮等商服正常供热，第七运营部早谋划、早安排、早部署，于2024年夏季，巡查辖区内各公企单位供热管线，对外网薄弱点管线进行更新改造并加装阀门，对室内供热设施进行走访排查，并给存在问题的公企提出指导意见。供热期开始，组织技术组、各维修站员工，对辖区内旅游热点商服进行定期挨户走访排查，重点排查夏季存在问题的商服，跟各商服负责人进行点对点直接对接，时刻做好准备，确保亚冬会期间辖区内供热温度，让供热服务更有温度和质感。建立健全应急抢险机制，完善应急预案，提高应急能力，确保华能公司在任何突发情况下都能够迅速响应、及时处置，保障供热系统安全稳定运行。加强值班、巡查和监测，做到专人专岗、责任明确，切实提高突发事件的应急处置能力，杜绝各类安全事故的发生。落实风险隐患排查，推进“起底式”“全覆盖”检查，不留死角死面，并针对排查中发现的问题，逐项制定具体可行的整改方案。开展亚冬会供热保障应急演练，通过演练，检验保供场所应急预案的实用性和可操作性，切实为供热安全生产保驾护航。众力并则万钧举，人心齐则泰山移。面对亚冬会期间保供的艰巨任务，全体华能供热人将继续在知重负重中担当作为，以更加昂扬的斗志、更加有力的措施、更加扎实的作风，奋斗在党和人民最需要的地方，厚植为民情怀、彰显国企担当，在供热发展中稳步提升民生保障水平，为亚冬会的顺利召开铸就坚不可摧的供热民生保障基石。 来自：哈投集团
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