哈投资讯丨供热网格员：打通供热服务的“神经末梢”

为了进一步完善供热服务体系，提升辖内热用户满意度，太平供热公司各网格员坚持“以人为本、服务为民”的工作思想，让广大热用户及时了解供热秩序和宣讲供热知识，切实保障居民用热温度。网格员成为太平供热公司提升供热服务能力的一把“钥匙”。

太平供热第三运营部管辖的多是老旧小区，供热管线老化，经常出现气塞、淤堵现象，导致供热效果不理想。无论白天黑夜都会在辖区内各个角落看见太平供热网格员的身影，他们入户了解情况，完善台账，回访跟踪。在全体职工的共同努力下，辖区信访投诉量得到大幅降低，同时在处理供热难题的过程中，网格员们也和辖区用户建立起了友谊的桥梁，大大提升了用户的满意度、信任度。在这期间涌现出多名优秀“供热网格服务员”，网格员王露瑶就是其中之一。

网格员的工作大部分是与热用户打交道，接待、走访用户，上门测温、督促热费收缴、张贴通知等，工作强度相对较高。王露瑶服务区域的北树小区是老旧小区，居民大部分是独自生活的老年人。其中有一位大娘，居住楼层高腿脚不方便，又不会使用智能手机，每年缴纳热费成了难题。王露瑶了解到情况后，担心老人缴费不及时产生滞纳金，主动上门帮助老人缴纳热费，并且还主动为老人讲述用热常识，留下自己的联系方式，叮嘱老人无论遇到任何问题随时打电话联系她。她的举动深深地感动了老人，老人赞叹道：“王露瑶就像自家姑娘一样，每次找她都会第一时间上门热情服务，我们小区好多老人也都是她挨家挨户地照顾，她真是优秀的网格员”。

在这个充满温情的热费缴纳服务过程中，太平供热公司不仅传递了温暖，更传递了责任和担当。公司将以实际行动践行为人民服务的宗旨，让每一位热用户都感受到了供热人的辛勤付出和无私奉献，也让我们为那些默默奉献在供热一线的工作人员点赞。

太平供热公司将积极开展深化能力作风建设“抓基层、打基础、强落实、见实效”活动，主动深入基层，用心用情地解决热用户的实际诉求，以用户需求为核心，以优质服务为基石，分层级将服务、管理、资源、力量向网格聚集，为辖区居民提供更便民、惠民、利民的服务保障。