哈投资讯丨科技赋能新质生产力 平台建设促服务升级——太平房产公司新建使用客服管理系统

为深入贯彻落实习近平总书记重要讲话和指示精神，加快形成与新质生产力相适应的新型生产关系，太平房产公司于今年新建二级平台并投入使用工大科雅供热客服管理系统pc端以及“科雅维修宝”app端，推广使用维修宝APP处理投诉工单流转、下派、转办和处理结果上传等工作，实现平台工单办理流程线上闭环管理。

平台建设推进提质升级。太平房产公司积极完善二级投诉受理平台建设，优化维修资源调度配置，简化投诉处理流程，提高工单办结效率，提升二级平台吸附力，降低用户投诉率,通过二级平台投诉吸附率82%，外部平台工单与上年度供热期对比下降57%，实现近年来投诉量首次大幅下降。  

强本固基提升数字化管理。太平房产公司邀请河北工大科雅能源科技股份有限公司吴禹同老师开展软件应用及业务培训。围绕工大科雅供热客服管理系统使用和注意事项相关要求进行详细讲解，涵盖终端客户服务规范、模拟场景分析问题以及用户服务评价。依托数字化便民客服系统，提升公司服务满意度，务求内化于心、外化于行，以实际行动创一流服务品牌，打造一流服务环境。

科技赋能加速成果转化。供热期以来成立调研小组深入十个维修站听取一线工作人员的意见和建议并深入交流。对调研中发现的问题，制定切实可行的解决方案，积极有效推进职工服务阵地建设，持续增强供热服务水平，为辖区百姓提供舒适的供热服务。

来自：哈投集团

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