哈投资讯丨贴心服务身心暖 锦旗传情映民心——金山堡公司接连收到多面锦旗！

抓基层、打基础、强落实、见实效，哈尔滨金山堡供热有限公司（以下简称“金山堡公司”）深化能力作风建设，践行“供热管家”的服务初心，用实际行动守护用户寒冬温暖。近期，公司收到来自多名用户送来的锦旗，感谢供热服务人员贴心热情的服务，积极帮助解决急难问题，为其解决用热烦忧。这一面面的锦旗，是广大用户对公司服务提升的肯定和鼓励，凝聚着用户与供热企业间地份份真情，更诠释了供热人的尽责与担当。

真挚服务办实事，排忧解难显温情

孙大爷家住道里区中央绿地广场，是一名腿部患有残疾的独居老人，第二运营部网格员李响在得知孙大爷的情况后，主动会同维修站工作人员跟进服务，深入了解孙大爷家地热循环状况及室内温度，确保这位独居老人能够温暖过冬。为了有效帮助孙大爷家中改善室内整体温度，工作人员先是对地热系统过滤网进行了清洗，但效果并不显著。考虑到孙大爷的实际情况，最终确定为孙大爷免费进行地热清洗。次日，维修人员携带地热清洗设备再次前往孙大爷家中，对室内管线进行了全面清洗。经过彻底清洗，地热系统恢复畅通，孙大爷家的室内温度迅速提升至舒适水平，提升到了23度。孙大爷感受着室内温暖如春，脸上幸福的笑容中充满着对供热工作人员无比的感谢。

心系用户尽职责，服务贴心解烦忧

居住在道里区康安小区4栋的徐先生性格内向，平日不善于外界沟通。2024-2025供暖期正式启动后，徐先生家中暖气温度一直没有提升，在家属与周边邻居的攀谈中，发现邻居家中都暖和了起来，唯独自己家中不见暖意，徐先生的家属焦急地赶忙联系到了第四运营部反映问题。接到反馈后运营部迅速指派供热站站长王绍平上门服务，为徐先生家中供热管线“把脉问诊”。经过仔细的排查，王绍平发现徐先生家中供热管线堵塞严重，为了有效解决徐先生的用热困扰，他带领站内工作人员毅然决定免费帮助徐先生家中供热管线清污、换管。在维修过程中，他们发现暖气连接处的弯头和部分暖气管堵塞状况极为严重。服务人员不怕麻烦，认真细致地清通了堵塞的弯头，并更换了1米多长堵塞严重的暖气铁管，经过一番努力，终于成功解决了徐先生家中用热问题。徐先生虽不善言辞，从他激动的眼神和紧握住王绍平的双手中，都能感受到了他对于供热服务人员的感谢。

办好用户冷暖事，积极作为显担当

道里区电炉小区属于老旧小区，部分用户没有进行分户改造，极易出现气堵问题，仅能通过单元顶层跑风排除气堵问题。10月19日，电炉小区4号楼1单元用户代表向运营部反映了用热问题。网格员王帅第一时间来到该单元，与维修人员一同排查问题原因。经过细致排查，最终将问题锁定在该单元顶层用户家中。该住户家中常年无人居住，通过多方联系均未能找到该用户。在这为难时刻，金山堡公司供热服务人员将用户家中冷暖放在首位，积极担当作为，通过多方沟通协调，与社区、派出所取得联系，最终商议决定与社区、公安所及单元全体居民联合，以开锁的方式进入该用户家中，解决整个单元的用热问题。维修过程中社区、公安同志全程录像，单元全体用户一同见证，随着管道内堵塞的空气不断排出，系统循环逐渐恢复正常，用户家中暖意渐浓。单元用户们说：“功夫不负有心人，总算热乎起来了，感谢供热公司的同志，认真负责，帮助我们想尽办法解决用热问题。”

服务无穷期，金山堡公司从用户的需求出发，设身处地考虑用户的感受，不断提升广大用户满意度。下一步，公司将继续用实际行动践行供热服务初心，以进一步强化为民意识、进一步提升服务质效、进一步提升扩大服务举措为抓手。用暖心负责的服务回馈广大热用户，全力做好广大用户的“供热管家”，为哈尔滨2025年第九届亚洲冬季运动会助力增辉。

来自：哈投集团公众号

特别声明：本网站转载的文章来源于公开渠道或经授权许可，转载仅为交流学习、分享观点、资讯之目的，不代表[北方供热建材网]观点。文字和图片版权归原作者所有，若有来源标注错误、不符合转载规范或侵犯了您的合法权益，请作者与我们联系，我们将立即更正、删除。从本网站转载本文至其他平台引发的一切纠纷与本网站无关。