哈投资讯丨聚焦用户需求，构建新商业体系——2024—2025年度供热期生产调度会议（二）

11月1日，哈投集团召开2024—2025年度供热期第二次生产调度会议，哈投集团党委书记、董事长赵洪波出席并讲话，哈投集团副总经理、供热集团党委书记、董事长沈志彤主持会议。会议对本供热期的生产及服务工作运行情况进行汇报，展望研究供热增值服务项目建设，安排部署下阶段重点工作任务。

会议通报了2024—2025年度供热期各平台投诉、供热板块能耗、供热故障报备以及智慧供热平台应用等情况；听取悦采公司汇报建设新商业体系方案；集中讨论供热增值服务项目建设并安排部署下阶段重点工作任务。

会议强调，热用户是热企生存的基石，各热企要始终秉承“用户至上，服务第一”的服务理念，聚焦用户满不满意，驱动服务创新，采取完善服务制度、优化服务流程、强化首问负责制、加大服务人员培训力度等措施，持续提升服务质效，全面提高用户评价率和满意率。要通过用户反馈评价信息，真实清晰地掌握其需求和期望，及时高效为用户解决好实际困难，有效提高一次办结率，增强用户体验感和黏性，确保企业健康可持续发展。同时，要立足用户需求，持续转变服务理念和经营策略，依托智慧供热和供热增值服务项目建设的推进，力争为用户提供高效、便利、优质的全方位服务体验，形成新质生产力，增强发展新动能，构建新商业体系，为供热事业高质量发展蓄能助力。

来自：哈投集团公众号

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