哈投资讯丨哈投集团党委理论中心组学习之实地调研（十）：收费大厅环境供热服务质量工作情况

近日，哈投集团理论学习中心组学习研讨暨第十次调研成果交流（扩大）会议在供热集团召开。会议结合学习贯彻党的二十届三中全会、省委十三届六次全会精神，对供热服务质量作出全面部署。哈投集团党委书记、董事长赵洪波主持会议并讲话。哈投集团领导班子成员，供热集团领导班子成员，哈投集团办公室、党群工作部、纪律监督检查室、供热生产指挥中心负责人及相关工作人员出席会议。

会前，调研组先后到哈尔滨金山堡供热有限公司（以下简称“金山堡公司”）、哈尔滨太平供热有限责任公司（以下简称“太平供热公司”）、哈尔滨市华能集中供热有限公司（以下简称“华能公司”）收费大厅进行了实地调研，详细察看了窗口布局、人员配置、便利设施完备程度、业务办理程序、收费系统运行状态等情况，并与前来办事的老百姓和现场工作人员交流，深入探讨供热服务拓展、服务流程优化、便民服务拓展等内容，并提出了若干切实可行的策略措施。此外，调研组对收费大厅的日常运作服务、业务处理流程、服务质量效率提升，以及实现“最多跑一趟”服务目标等关键环节，给予了肯定和指导。

会上，金山堡公司、太平供热公司、华能公司主要负责人依次就本单位收费大厅基本情况、服务流程、服务效率、对外宣传、服务设施、用户反馈、存在问题及改进措施等几个重要方面进行详细汇报。供热集团、哈投股份专班负责人作点评，哈投集团领导班子成员对供热前期收费大厅环境供热服务质量重点工作进行安排部署。

会议指出，随着2024-2025供暖期的日益临近，改善收费大厅环境、提高供热服务品质已刻不容缓。在这个关键时期，各供热企业要将收费服务大厅视为与热用户沟通的“第一窗口”，在处理停热申请、供热费用缴纳、用户信息变更、六类人群资格审核、供热咨询服务以及撤网业务等常规环节时，需提升工作效率，优化流程、精简步骤，让每一分钟都发挥最大效用。此外，还应依托集团资源的优势，整合各类资源，培养创新意识，打破传统模式，探索包括创新缴费增值在内的多样化供热服务模式，将传统的单一供热服务模式转化为多元化的服务形态，以促进各项业务的不断向前，实现企业高质量发展。

会议强调，供热服务是东北地区至关重要的民生工作，必须深刻领会并全面贯彻落实习近平总书记关于以人民为中心的重要论述精神，时刻将这一“民生工程”打造成“暖心工程”，通过不断推进供热服务的多元化、精细化以及人性化的改革实现供热服务领域的全新突破。一是改善硬件设施。改善收费大厅的硬件设施，优化空间布局，确保收费大厅宽敞明亮，为用户提供舒适的环境；配备现代化的收费设备，提高收费效率，减少用户等待时间；设置休息区、饮水区等，为用户提供便利。二是提升服务质量。对用户服务工作人员开展培训工作，提高其业务素质和服务意识，确保工作人员能够熟练掌握收费政策，为用户提供准确、高效的咨询服务；简化收费流程，优化业务办理程序，减少用户排队等待的时间；建立投诉渠道，及时解决用户反映的问题，提高用户满意度。三是创新服务模式。要依托大数据、云计算等现代信息技术手段，推动供热服务智能化转型，为用户提供更加便捷、高效的供热服务，推动供热服务进入数字化、智能化新时代。

会议要求，各供热企业必须将改善服务窗口的环境和提升供热服务品质作为核心任务，着力通过升级硬件设备、提高服务水平、创新服务模式等多个层面，开创全新的发展格局。在发挥自身优势的基础上，把优势做强，把特色做亮，把产业做大，把机制做活，把环境做优。同时，加强制度建设，健全机制、规范管理，让各项工作都有章可循、有据可依；强化服务意识，急群众所急、想群众所想，切实解决实际问题，赢得广泛支持信任；坚持问题导向，直面困难、迎难而上，以“钉钉子”精神攻坚克难，推动工作不断突破，以力争先进位之志、鼓攻坚克难之劲，为广大热用户提供优质、高效的供热服务，为优化营商环境、保障民生福祉作出积极贡献。

  会议指出，要深刻把握党的二十届三中全会提出的“在发展中保障和改善民生是中国式现代化的重大任务”的重要精神，坚决落实省委十三届六次全会提出的“要坚守人民立场，增进民生福祉”的具体要求，聚焦供热服务这一关键领域，拿出解用户所急、向群众所盼的务实举措，多办惠民生、暖民心的实事，让群众有更多的获得感、安全感、幸福感。他指出，供热服务是公共产品，具有重要的政治功能和社会价值，在一定程度上也代表政府形象，其公共性要求各热企必须抱有“以人民为中心的思想”，转变理念，明确服务定位，由管理观念向经营理念、服务理念转变，为143万热用户提供贴心、周到、高效的供热服务。

  会议强调，新质生产力的关键在于质优，集团正以智慧供热为抓手推动新质生产力发展，供热服务品质的提升不仅是技术革新的体现，更是我们践行社会责任、落实以人民为中心发展理念的生动实践。要紧跟时代步伐，积极拥抱科技，以优质的服务、高效的供热，协同优化供热生产要素配置，推动集团供热产业创新、发展方式创新、体制机制创新，实现供热事业的全面升级。

来自：哈投集团

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